Una gran parte de la presentación de resultados del primer trimestre de 2026 de Airbnb se dedicó a hablar sobre cómo la compañía está utilizando herramientas de IA para programación, atención al cliente y búsqueda. En particular, la empresa afirmó que el 60% del código que sus ingenieros produjeron en el trimestre fue escrito por IA, haciendo eco de comentarios de otras empresas como Google, Microsoft y Spotify, que han hablado sobre cómo la IA está acelerando su programación.
El CEO de Airbnb, Brian Chesky, señaló que la compañía encuentra la IA particularmente útil para construir herramientas para sus socios de API que gestionan sus propiedades utilizando diferentes softwares.
“Los socios de API dicen que quieren ser mejores anfitriones y necesitan mejores herramientas. La IA proporciona un enorme apalancamiento: donde antes podrías haber necesitado un equipo de 20 ingenieros, un ingeniero ahora puede activar agentes para hacer mucho trabajo bajo supervisión. Adoptar herramientas de IA nos da apalancamiento para construir más software para los socios de API, acelerando el trabajo para el que antes no teníamos recursos”, dijo Chesky.
Airbnb ha estado expandiendo lentamente su uso de IA para atención al cliente durante el último año, y Chesky dijo el jueves que su bot de atención al cliente con IA ahora maneja el 40% de los problemas sin escalar a un agente humano, frente al 33% de principios de año. La empresa de viajes también ha estado experimentando con el uso de IA para impulsar su función de búsqueda.
Sin embargo, Chesky reconoció la dificultad de emplear verdaderamente herramientas de IA en los espacios de viajes o comercio electrónico, señalando debilidades en la interfaz de usuario de chatbot.
“No creo que nadie haya descifrado la IA para viajes o comercio electrónico todavía […] El diseño de un chatbot, tal como está construido actualmente, no funciona para viajes o comercio electrónico. Hay cuatro problemas: demasiado texto (la mayor parte del comercio electrónico se basa en fotos); sin manipulación directa (tienes que escribir todo en lugar de ajustar deslizadores); comparación deficiente (puedes perderte tratando de comparar miles de opciones en un hilo); y la mayoría de las reservas son multijugador, mientras que los chatbots son principalmente de un solo jugador, y no son nativos de mapas”.
Airbnb informó que los ingresos netos aumentaron un 3.9% a $160 millones en el primer trimestre, mientras que los ingresos aumentaron un 18% a $2.7 mil millones, en comparación con un año antes. Las noches reservadas subieron un 9% a 156.2 millones en el período. La compañía dijo que su nueva función “Reserve ahora, pague después” atrajo casi el 20% de su valor bruto de reservas en el trimestre.
Fuente original: techcrunch.com
